Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Hogareno

En Hogareno queremos que tu hogar sea más práctico, no más complicado. Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días.

Tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar:

  • Sin usar

  • En el mismo estado en que lo recibiste

  • Con su empaque original

  • Con comprobante de compra

📦 Cómo solicitar una devolución

La forma más rápida de gestionar devoluciones o garantías es a través de nuestra línea de WhatsApp:

WhatsApp Hogareno: +57 312 3775984
Correo: soporte@hogarenocol.com

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

Si tu devolución es aprobada, deberás enviar el producto a:

Dirección de devoluciones:
Carrera 36 # 55 02
Bogotá, Colombia

⚠️ Importante:
No se aceptan devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente por nuestros canales oficiales.

🔧 Productos dañados o incorrectos

Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible por WhatsApp para darte una solución rápida.

🚫 Productos que no aplican para devolución

No aceptamos devoluciones en:

  • Productos en promoción u oferta

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de uso personal si fueron abiertos

  • Productos personalizados o por encargo

Si tienes dudas sobre un producto específico, escríbenos antes de comprar.

🔄 Cambios

La forma más rápida de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido del producto correcto una vez aprobada la devolución.

💳 Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba:

  • Se realizará al mismo método de pago original

  • Dentro de hasta 10 días hábiles

Ten en cuenta que bancos y entidades financieras pueden tardar un poco más en reflejar el dinero.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, contáctanos:

📩 soporte@hogarenocol.com
💬 WhatsApp: +57 312 3775984